Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 13 april 2026

Bij Tyniq vinden we het belangrijk dat je tevreden bent. Hieronder lees je in welke situaties je recht hebt op restitutie (terugbetaling) en hoe je dit aanvraagt.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument in de EU heb je wettelijk recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen. Binnen deze periode kun je je abonnement zonder opgave van reden annuleren.

De bedenktijd gaat in op de dag van je eerste betaling.
Annuleer door een e-mail te sturen naar info@tyniq.nl met je naam en e-mailadres.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je verzoek, via dezelfde betaalmethode.
Als je tijdens de bedenktijd actief gebruik hebt gemaakt van de dienst en hier uitdrukkelijk om hebt verzocht bij het aanmaken van je account, kan een proportioneel bedrag in rekening worden gebracht voor de dagen van daadwerkelijk gebruik.

2. Scenario's

Hieronder vind je de meest voorkomende situaties en of je recht hebt op restitutie:

Je annuleert binnen 14 dagen na betaling Volledige restitutie

Je ontvangt het volledige bedrag terug, minus eventueel een proportioneel bedrag voor daadwerkelijk gebruik als je de dienst actief hebt gebruikt.

Je zegt op na 14 dagen Geen restitutie

Je behoudt toegang tot het einde van de lopende betaalperiode. Er vindt geen terugbetaling plaats van de huidige maand. Er worden geen verdere kosten in rekening gebracht.

De dienst was langdurig niet beschikbaar (>48 uur) Proportionele restitutie

Als de dienst door een technisch probleem aan onze kant meer dan 48 aaneengesloten uur niet beschikbaar was (anders dan gepland onderhoud), heb je recht op een proportionele terugbetaling of een gratis verlenging.

Je hebt betaald maar geen toegang gekregen Volledige restitutie

Als je hebt betaald maar door een technisch probleem aan onze kant geen uitnodiging of toegang hebt ontvangen, en wij dit niet binnen 5 werkdagen kunnen oplossen, ontvang je het volledige bedrag terug.

Foutieve of dubbele facturering Volledige restitutie

Bij een aantoonbare fout in de facturering (dubbele afschrijving, verkeerd bedrag) wordt het teveel betaalde bedrag zo snel mogelijk teruggestort.

Je bent ontevreden over specifieke functionaliteit Geen restitutie

Ontevredenheid over functies die werken zoals beschreven, geeft geen recht op restitutie na de bedenktijd. Wij nemen feedback serieus en gebruiken het om de dienst te verbeteren.

Je account is geblokkeerd wegens misbruik Geen restitutie

Bij blokkering wegens schending van de Algemene Voorwaarden is geen restitutie verschuldigd.

Tyniq stopt met de dienst Proportionele restitutie

Mocht Tyniq besluiten de dienst te beendigen, dan ontvang je restitutie voor de resterende dagen van de lopende betaalperiode. Je krijgt minimaal 30 dagen om je gegevens te exporteren.

3. Hoe vraag je restitutie aan?

Stuur een e-mail naar info@tyniq.nl met:

Het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
De reden van je verzoek
De datum van je betaling
Eventuele bewijsstukken (screenshots, foutmeldingen, etc.)

Wij streven ernaar je verzoek binnen 5 werkdagen te behandelen. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke terugboeking kan 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank.

4. Geschillen

Als je het niet eens bent met ons besluit over een restitutieverzoek, kun je:

Contact opnemen via info@tyniq.nl voor heroverweging.
Als consument een klacht indienen bij het Europees platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.

5. Relatie met Algemene Voorwaarden

Dit restitutiebeleid maakt onderdeel uit van onze Algemene Voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen dit beleid en de Algemene Voorwaarden, prevaleert de voor de consument gunstigste bepaling.

6. Contact

Heb je vragen over dit restitutiebeleid?

E-mail: info@tyniq.nl
Website: tyniq.nl

← Terug naar homepage